Abonenilikte Yazılı ve İspatlanabilir Dönem

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunca, elektronik haberleşme sektöründe hizmet veren bayilere çeki düzen verecek bir karar alındı.Buna göre abonelik işlemleri gibi işlemler sözlü değil ispatlanabilir bir şekilde bayilere iletilecek.Böylece abonenin talebinin gecikmesi halinde abone hak talep edebilecek.Bununla birlikte bayilere gelen şikayetlerin de azalması bekleniyor.

Abonenilikte Yazılı ve İspatlanabilir Dönem

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunca, elektronik haberleşme sektöründe hizmet veren bayilere çeki düzen verecek bir karar alındı.Buna göre abonelik işlemleri gibi işlemler sözlü değil ispatlanabilir bir şekilde bayilere iletilecek.Böylece abonenin talebinin gecikmesi halinde abone hak talep edebilecek.Bununla birlikte bayilere gelen şikayetlerin de azalması bekleniyor.

Abonenilikte Yazılı ve İspatlanabilir Dönem

Talepler Sözlü Değil Yazlılı Olacak

GSM başta olmak üzere bayiler tüketicilerin talebi olmaksızın bazı hizmetlere vatandaşları abone yapamayacak. BTK’ya yapılan şikayetlerde bayilerden yapılan işlemlerde genellikle bayi çalışanlarına taleplerin sözlü olarak iletilmesi nedeniyle şikâyet konusu işlemin abone onayı dâhilinde yapılıp yapılmadığının ispatlanmasında sorunlar yaşandığı tespit edildi. BTK, bayi kanalıyla yapılan işlemlerdeki sorunların çözülmesi ve tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi amacıyla tüketicilerin talebi üzerine yapılan bütün işlemlerin kayıt altına alınmasını ve her bir işleme ilişkin olarak abonelere belge veya ispatlanabilir bilgi verilmesini zorunlu kılan bir düzenleme yaptı.

Talepler İspatlanabilir Olacak

BTK’nın “Bayi Kanalı ile Yapılan İşlemler” başlıklı kararıyla bundan sonra tarife, paket, katma değerli hizmet alımı veya değişikliği, fesih gibi işlemlerde abonenin irade beyanının ispatlanabilir olacak şekilde bayiler tarafından kayıt altına alınması zorunluluğu getirildi. Bayilere iletilen taleplerin doğru bir şekilde ve zamanında işleme alınması için abonenin talebine ilişkin bilgi veya belgenin aboneye iletilmesi zorunlu hale geliyor.
Yeni düzenleme ile birlikte GSM, sabit telefon, internet, kablolu yayın ve uydu yayını hizmetleriyle ilgili bayilere yapılan fesih talebinin doğru bir şekilde ve zamanında işleme alınması, abonenin yaptığı talebe ilişkin ispatlayıcı bilgi veya belgenin kendisinde olması nedeniyle örneğin bayiye abone tarafından yapılan fesih talebinin işleme alınmaması halinde sorumluluk o bayinin bağlı olduğu işletmeciye yüklenebilecek ve abonelerin ek fatura ödemesi engellenebilecek. Aynı şekilde abonenin uydu ve kablo-TV cihazını teslim etmesini gerektiren tüm durumlarda işletmeci tarafından cihazın teslim alındığına dair bir belge veya ispatlanabilir olacak şekilde bilgi vatandaşa verilecek.
Son Güncelleme: 11.11.2015 13:08
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.